De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo da desistência. Esse direito se aplica a compras realizadas pela internet, telefone ou fora de estabelecimentos comerciais físicos, e é chamado de direito de arrependimento.

Prazos para Cancelamento e Devolução:

O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou, se este for entregue por um terceiro indicado por você (que não o transportador), da data em que o terceiro tomar posse do produto.

Para formalizar o cancelamento, basta nos comunicar sua decisão de forma clara, por e-mail, para atendimento@vivaamais.com.

Reembolso:

Após o recebimento dos produtos devolvidos, reembolsaremos o valor pago no prazo máximo de 30 dias. O reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra e sem custos adicionais para você.

Condições para Devolução:

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

O produto tenha sido adquirido nos últimos 7 dias.
O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danificação.

Produtos não elegíveis para devolução:

Produtos personalizados ou feitos sob medida, de acordo com suas especificações.
Produtos cuja natureza os torne inadequados para devolução, como itens perecíveis ou com data de validade expirada.
Produtos abertos por questões de saúde ou higiene, caso o lacre tenha sido violado.
Produtos que, após a entrega, se misturem de forma inseparável com outros itens.

Nos reservamos o direito de recusar a devolução de qualquer produto que não atenda às condições descritas acima.

Responsabilidade pelo Envio de Devolução:

Você é responsável pelo custo e risco do envio dos produtos para devolução. Para garantir a segurança do envio, recomendamos o uso de serviços de correios com rastreamento e seguro. Lembre-se de que não podemos emitir o reembolso sem a comprovação de que os produtos foram devolvidos.

O endereço para envio das devoluções é:

CJ SMT 10 Lote 06 Loja 04 Sala 11 Taguatinga Sul Brasília - DF
CEP: 72023-450

Devoluções de Produtos Presentes:

Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor do produto devolvido, após o recebimento da devolução. O crédito será emitido por meio de um vale-presente.

Se o produto não foi comprado como presente ou se quem fez a compra optou por recebê-lo primeiro e depois encaminhá-lo a você, o reembolso será feito diretamente para a pessoa que realizou a compra.

Contato:

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@vivaamais.com.

Política de Devoluções e Reembolsos